Assistente TI Suporte em Campo (Field Service)

Descrição de Vaga: Assistente TI

Resumo do Cargo: Estamos buscando um analista de Field Service (ou Analista de Suporte em Campo) para se juntar à nossa equipe de TI. O candidato ideal será responsável por ajudar na manutenção, suporte e implementação de sistemas de infraestrutura tecnológica da empresa e desempenha um papel crucial na manutenção e suporte de sistemas e equipamentos fora do ambiente corporativo principal. Este papel oferece uma oportunidade emocionante para aprender e crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Aqui está uma visão geral do escopo e das atividades desse profissional:

Escopo

1. Manutenção e Suporte Técnico: Garantir que equipamentos e sistemas estejam funcionando corretamente, realizando reparos e manutenções preventivas e corretivas.
2. Atendimento ao Cliente: Fornecer suporte técnico direto ao cliente, garantindo a satisfação e resolvendo problemas no local.
3. Instalação e Configuração: Instalar, configurar e testar novos equipamentos e sistemas no local do cliente.
4. Documentação e Relatórios: Registrar atividades, problemas encontrados, soluções aplicadas e status de equipamentos/sistemas em relatórios detalhados.
5. Treinamento: Treinar os clientes e usuários finais sobre a utilização adequada dos equipamentos e sistemas instalados.

Atividades

1. Visitas Técnicas: Deslocar-se até o local do cliente para resolver problemas técnicos e realizar manutenções.
2. Diagnóstico de Problemas: Identificar e diagnosticar problemas em equipamentos e sistemas, utilizando ferramentas apropriadas.
3. Reparos e Substituições: Realizar reparos em componentes defeituosos ou substituição de partes danificadas.
4. Manutenções Preventivas: Realizar verificações e manutenções periódicas para prevenir falhas e garantir o bom funcionamento dos equipamentos.
5. Suporte Remoto: Quando possível, oferecer suporte técnico remoto para resolver problemas menores ou orientar o cliente sobre procedimentos a seguir.
6. Atualizações de Software/Firmware: Atualizar softwares e firmwares dos equipamentos conforme necessário.
7. Gestão de Estoque: Manter controle sobre o estoque de peças de reposição e ferramentas necessárias para a realização das atividades em campo.
8. Comunicação: Manter comunicação constante com a equipe de suporte interno, fornecedores e clientes para garantir a resolução eficiente de problemas.
9. Treinamento de Usuários: Fornecer treinamento e orientações para os usuários finais sobre a utilização adequada dos equipamentos e soluções instaladas.
10. Relatórios e Feedback: Elaborar relatórios detalhados das atividades realizadas e fornecer feedback para melhorar processos e serviços.

O analista de Field Service deve possuir habilidades técnicas sólidas, boa comunicação, capacidade de resolver problemas de forma eficiente e disposição para trabalhar em diferentes ambientes e situações.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

1. Formação acadêmica em Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação, ou áreas relacionadas.
2. Conhecimento básico de sistemas operacionais, redes de computadores e hardware de servidores.
3. Habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar sob pressão.
4. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
5. Capacidade de aprender rapidamente novas tecnologias e conceitos.
6. Desejável experiência prévia em suporte técnico ou funções similares.

Informações adicionais

Benefícios:

• Oportunidade de crescimento profissional em uma empresa inovadora.
• Ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo.
• Pacote de benefícios competitivo, incluindo plano de saúde e vale-refeição.

Se você é um profissional apaixonado por tecnologia, com vontade de aprender e crescer em um ambiente dinâmico, esta pode ser a oportunidade ideal para você! Envie seu currículo e carta de apresentação destacando suas qualificações e motivação para se juntar à nossa equipe.

A história da BBM teve início há mais de 20 anos! Com compromisso, geração de valor, investimento em tecnologia e pensamento estratégico, tivemos um crescimento consistente e nos consolidamos como um dos maiores operadores logísticos da América Latina.

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