Analista de Customer Service

• Identificar necessidades e criar as melhores soluções para clientes, em conjunto com o supervisor e demais canais que envolvem o atendimento ao cliente.
• Atendimento ao Cliente para operações Internacionais;
• Desenvolvimento de análises e relatórios;
• Buscar solucionar e apoiar os clientes em suas dificuldades diária.

• Dar suporte aos KPI’s, em conjunto com o supervisor, bem como acompanhar/controlar os índices estabelecidos.
• Atender e respeitar os valores e políticas da Qualidade e Meio Ambiente, bem como as normas internas da Empresa.
• Desenvolver e manter relacionamento com o cliente e equipe de Customer;
• Análise e tratamento de reclamações e ocorrências, monitoria de qualidade de atendimento e quality assurance;
• Abordar, conduzir e estimular os clientes por canais remotos e presenciais o devido alinhamento de expectativas desenvolvendo documentos de suporte trabalhando com pró atividade na entregada de valor;
• Monitorar processos operacionais e administrativos, como faturamento em acordo com as solicitações do cliente e as regras da BBM, estabelecidas no SOP do cliente.
• Monitorar e reportar data quality e outros KPI´s específicos do setor.
• Analisar e implantar melhorias nos processos, verificando as rotinas existentes e seu impacto operacional, bem como sugerir novos procedimentos e instruções de trabalho a serem adotadas.
• Zelar pela atualização dos dados do sistema, analisando/detectando possíveis divergências e promovendo as devidas correções.
• Efetuar análise crítica dos processos de transporte.
• Manter contato com clientes para atualização/prestação de informações e esclarecimentos de dúvidas pertinentes aos processos.
• Zelar pelo cumprimento dos prazos estabelecidos com o cliente e fornecedores.

• Superior Completo em Administração/ Comércio Exterior/ Logística ou áreas afins;
• Ser proativo, organizado e ter capacidade de planejamento;
• Desejável conhecimento em Pacote Office;
• Mandatório possuir Excel Avançado;
• Habilidade de Comunicação;
• Experiência no Atendimento Cliente;
• Experiência em Logística, Transporte ou Comércio Exterior, será diferencial.

• Vale Alimentação;
• Prêmio Assiduidade;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de vida.

A história da BBM teve início há mais de 20 anos! Com compromisso, geração de valor, investimento em tecnologia e pensamento estratégico, tivemos um crescimento consistente e nos consolidamos como um dos maiores operadores logísticos da América Latina.

Temos uma equipe diversificada, motivada e criativa, que entrega os melhores resultados aos clientes. Investimos fortemente em programas de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores, pois, entendemos que as pessoas são o principal ativo da empresa e o que nos permite estar em constante expansão. 

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Venha fazer parte desse time que só cresce!