Analista de Customer Service

Estamos buscando uma Analista de Customer Service para atuar em Cachoeirinha/RS. Essa posição é voltada para quem gosta de atender clientes de forma proativa, garantir a excelência dos processos e colaborar com um time engajado e inovador.

Na BBM, acreditamos em fazer bem feito com o que temos e entregar sempre algo que faça a diferença.

Vamos trabalhar com:

• Atendimento ao Cliente para operações Nacionais;
• Desenvolvimento de análises dos KPIS e relatórios;
• Buscar solucionar e apoiar os clientes em suas dificuldades diária;
• Reuniões de performance com cliente e/ou time interno;
• Desenvolvimento de planos de ação;

• Desenvolver e manter relacionamento próximo com clientes e equipe de Customer Service;
• Atuar no atendimento ao cliente para operações nacionais, buscando entender necessidades, propor soluções e superar expectativas;
• Elaborar e atualizar análises e relatórios que apoiem a tomada de decisão e a melhoria contínua dos processos;
• Realizar análise e tratamento de reclamações e ocorrências, garantindo respostas rápidas e assertivas;
• Manter contato frequente com clientes para atualização de status, prestação de informações e esclarecimento de dúvidas sobre processos logísticos;
• Zelar pelo cumprimento dos prazos estabelecidos com clientes e fornecedores, contribuindo para altos níveis de satisfação e fidelização.

• Ensino superior completo em Administração, Comércio Exterior, Logística ou áreas afins;
• Excel Avançado (mandatório);
• Desejável conhecimento no Pacote Office e em sistemas de gestão de transporte;
• Ser proativo(a), organizado(a) e ter boa capacidade de planejamento;
• Boa habilidade de comunicação (oral e escrita);
• Experiência prévia com atendimento ao cliente;
• Vivência no setor de Logística, Transporte ou Comércio Exterior será considerada um diferencial.

• Vale Alimentação;
• Prêmio Assiduidade;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de vida.

A história da BBM teve início há mais de 20 anos! Com compromisso, geração de valor, investimento em tecnologia e pensamento estratégico, tivemos um crescimento consistente e nos consolidamos como um dos maiores operadores logísticos da América Latina.

Temos uma equipe diversificada, motivada e criativa, que entrega os melhores resultados aos clientes. Investimos fortemente em programas de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores, pois, entendemos que as pessoas são o principal ativo da empresa e o que nos permite estar em constante expansão. 

Conte conosco!

Venha fazer parte desse time que só cresce!